Veelgestelde vragen
Wat is uw retourbeleid?
We bieden een volledige geld-terug-garantie van 30 dagen. Om een retourzending te starten, kunt u contact met ons opnemen via support@viorita.com. We helpen u dan met het registreren van uw verzoek en het verstrekken van de benodigde retourinstructies.
Zodra we het geretourneerde product hebben ontvangen, verwerken we uw terugbetaling direct. De terugbetaling vindt plaats via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het, afhankelijk van uw bank, 7-10 werkdagen kan duren voordat de terugbetaling op uw creditcardafschrift verschijnt.
De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant.
Hoe lang duurt de verzending?
De gemiddelde levertijd bedraagt 9-15 werkdagen. Ons distributiecentrum bevindt zich in de EU en alle producten worden van daaruit verzonden. Alle pakketten zijn voorzien van live tracking en u ontvangt automatisch e-mailupdates over uw bestelling.
Om uw bestelling te volgen, gebruikt u eenvoudig uw trackingnummer op onze trackingpagina: https://viorita.com/apps/parcelpanel
Mijn bestelling is een tijdje onderweg, waar blijft deze?
Dit is normaal, maak je geen zorgen. Houd rekening met onze verzendtijden van 9-15 werkdagen. Alle pakketten komen aan, maar worden soms vastgehouden bij de douane of via een alternatieve route verzonden. Ons uitstekende klantenserviceteam kan rechtstreeks contact opnemen met de lokale koeriers voor de laatste updates. Je kunt hen bereiken via support@viorita.com.
Hoe wijzig ik mijn afleveradres?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op om uw afleveradres te wijzigen! Geef het juiste adres op, samen met eventuele speciale instructies (zoals aan wie de bestelling geadresseerd moet worden). Neem contact met ons op voordat uw bestelling wordt verzonden, aangezien we het afleveradres niet meer kunnen wijzigen als deze al onderweg is. Controleer uw gegevens nogmaals voordat u bestelt, zodat alles soepel verloopt!
Hoe kan ik de kwaliteit van de producten die ik koop garanderen?
Bij Viorita streven we naar kwaliteit en klanttevredenheid. Al onze producten ondergaan strenge kwaliteitscontroles om te garanderen dat ze aan hoge normen voldoen voordat ze bij onze klanten terechtkomen. We raden klanten aan om productbeschrijvingen en reviews te lezen voor meer informatie.
Wat moet ik doen als ik een verkeerd artikel heb ontvangen?
Als je een artikel hebt ontvangen dat afwijkt van wat je hebt besteld, maak je dan geen zorgen – we helpen je graag. Stuur ons een e-mail op support@viorita.com met een screenshot of een beschrijving van het artikel dat je hebt besteld en wat je hebt ontvangen.
Wat is de gemiddelde verwerkings- en verzendtijd voor bestellingen?
De gemiddelde verwerkingstijd voor het voorbereiden en verpakken van uw bestelling bedraagt 1-2 werkdagen. Na verzending bedraagt de gemiddelde levertijd 9-15 werkdagen, afhankelijk van uw locatie. Alle producten worden verzonden vanuit ons distributiecentrum in Europa.
Wat moet ik doen als ik een defect of verkeerd artikel ontvang?
Als u een defect of verkeerd artikel ontvangt, neem dan contact met ons op via support@viorita.com. We helpen u graag bij het oplossen van het probleem, wat afhankelijk van de omstandigheden kan leiden tot een retourzending of omruiling.
Als ik 'Snelle levering' aan mijn bestelling toevoeg, hoe snel kan ik mijn bestelling dan ontvangen?
We geven uw zending voorrang boven alle andere en zorgen ervoor dat deze een prioriteitslabel heeft. Dit resulteert normaal gesproken in een 5 dagen snellere levertijd. Zodra de zending in het land van bestemming aankomt, neemt de lokale koerier het over en wij hebben geen controle over de snelheid van de bezorging.
Wat is uw retourbeleid?
Klanten kunnen artikelen binnen 30 dagen na ontvangst retourneren, mits ze in originele en verkoopbare staat zijn. Houd er rekening mee dat de retourkosten voor rekening van de klant zijn en dat bepaalde artikelen, zoals geopende cosmetica of persoonlijke verzorgingsproducten, om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Al onze zendingen zijn volledig traceerbaar. Bestellingen worden doorgaans binnen 1-2 werkdagen na aankoop verzonden. Je hebt een e-mail met trackinggegevens ontvangen. Als je deze niet in je inbox kunt vinden, controleer dan je spamfolder.
Om uw bestelling te volgen, gebruikt u eenvoudig uw trackingnummer op onze trackingpagina: https://viorita.com/apps/parcelpanel
Wat moet ik doen als mijn pakket verloren of gestolen is?
Viorita is niet verantwoordelijk voor verloren of gestolen pakketten. Als uw trackinggegevens aangeven dat uw pakket is afgeleverd, maar u het niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op. Uw lokale koerier start 14 dagen na de opgegeven leverdatum een onderzoek.
Hoe kan ik contact opnemen met Viorita voor verdere vragen?
Voor vragen of opmerkingen kunt u ons bereiken via support@viorita.com. We doen er alles aan om u te helpen en al uw zorgen weg te nemen.